Política de reembolso

Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo), dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar su intención y realizar la devolución del producto adquirido.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse:

  • Si el producto no está en perfectas condiciones.
  • Si el embalaje del artículo no es el original.
  • Cuando sean artículos personalizados.

Si la devolución es por deterioro o mal estado de los artículos, deberá enviar fotografías del estado del mismo al correo electrónico blueoasis@gmail.com indicando en el asunto "Incidencia del pedido X" (siendo X el número de pedido). Una vez recibido el email, le comunicaremos si la incidencia ha sido aceptada.

Una vez aceptada, el Cliente deberá devolver la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos. Los artículos devueltos deberán enviarse en su embalaje original y en perfecto estado.

Los gastos de envío relativos a la devolución correrán por cuenta del Cliente.

Ninguna devolución será aceptada sin previa conformidad de Blue Oasis.

Se podrá retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía.

Blue Oasis reembolsará al cliente el gasto total de la compra original en un plazo de 14 días naturales desde el día en que ha informado del desistimiento. Dicho reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Reclamaciones

Cualquier reclamación que el Usuario/Cliente considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible pudiendo comunicarla: